Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na DCFARMA, nos esforçamos para garantir que você tenha uma experiência de compra excepcional. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, nossa política de devolução e reembolso foi projetada para resolver a questão com total agilidade, transparência e em estrito alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e os padrões exigidos pelo Google Merchant Center.

1. Quem Paga pelo Frete de Devolução? (Devolução 100% Grátis)

A devolução na DCFARMA é totalmente gratuita para o cliente. Nós cobrimos todos os custos de frete envolvidos na devolução de qualquer item comprado em nosso portal.

Não há taxas ocultas ou custos de processamento. Nós emitiremos uma Etiqueta de Postagem Reversa dos Correios para que você possa postar a encomenda sem desembolsar nenhum valor.

2. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

Em conformidade com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução de qualquer produto físico em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto no seu endereço de entrega.

3. Condições do Item para Devolução

Por se tratar de produtos na categoria de saúde, nutrição e bem-estar (suplementação e cosméticos de uso pessoal), os itens devolvidos devem cumprir os seguintes critérios de higiene e segurança:

• O produto deve estar em sua embalagem original e intacta.
• O lacre de segurança do pote ou frasco deve estar totalmente inviolado e sem sinais de uso ou consumo do suplemento.
• O item deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovação de compra realizada em nosso site.

4. Como Iniciar o Processo de Devolução (Passo a Passo)

Iniciar uma devolução grátis é extremamente simples:

1. Envie um e-mail para contato@dcfarma.com.br com o assunto "Solicitação de Devolução - Pedido #XXXX" (informe o número do seu pedido).
2. Em até 24 horas úteis, nossa equipe responderá enviando a sua Etiqueta de Logística Reversa Pré-Paga dos Correios.
3. Embale o produto lacrado na caixa original, cole a etiqueta impressa no exterior do pacote e poste-o em qualquer agência dos Correios do Brasil sem pagar nada.

5. Prazos de Processamento e Métodos de Reembolso

Assim que a encomenda devolvida for recebida em nosso estoque e inspecionada pela equipe de qualidade (processo que leva no máximo 2 dias úteis após a chegada do pacote):

• Processamento do Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente em até 5 (cinco) dias úteis.
• Método de Estorno: O reembolso será executado rigorosamente pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra:
  • Cartão de Crédito: Enviaremos o comprovante de estorno. O crédito será lançado pela operadora do seu cartão e costuma aparecer na sua fatura em até 1 ou 2 ciclos de cobrança subsequentes.
  • PIX ou Boleto Bancário: O valor será transferido integralmente de forma direta para a sua chave PIX ou conta bancária indicada no e-mail de suporte.

6. Produtos Danificados, Incorretos ou com Defeito

Se no ato da entrega pelos Correios você perceber que o pacote está violado, molhado ou frascos estão quebrados, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco. Se notar a avaria após abrir, envie fotos das embalagens danificadas em até 7 dias para nosso e-mail de suporte. Nós providenciaremos o reenvio de um novo produto ou o estorno total sem custos adicionais.