Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da DCFARMA foi criada visando garantir a sua total satisfação e em total alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

1. Nossa Política de Satisfação

A DCFARMA preza pela total satisfação de nossos clientes. Como distribuidores autorizados de grandes marcas, garantimos que cada produto que sai de nossos laboratórios parceiros chegue até você com a máxima qualidade.

Para sua segurança, utilizamos gateways de pagamento líderes de mercado (como Monetizze e Braip), garantindo que suas transações sejam criptografadas. Caso necessite de uma troca ou devolução, nossa equipe de suporte está pronta para gerenciar sua solicitação e garantir que seu direito ao estorno seja respeitado de forma ágil.

2. Direito de Arrependimento (Prazo Legal CDC)

Em plena conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o cliente que realiza uma compra online possui o direito de se arrepender da aquisição no prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto físico, ou da assinatura do contrato no caso de infoprodutos.

Durante este período legal, os valores pagos devem ser restituídos integralmente após a devolução comprovada da mercadoria (sem sinais de violação de lacre).

3. Garantia Estendida dos Laboratórios (Desafio 30 a 90 Dias)

Zelamos por indicar formulações de alta confiança. Em decorrência dessa seleção, grande parte dos frascos e tratamentos divulgados na DCFARMA (como Ozenvitta, Hidraliso, Fignar, etc) oferecem uma Garantia Incondicional de Satisfação estendida pelo próprio laboratório/fabricante e custodiada pelas plataformas de checkout.

Estes prazos estendidos variam entre 30, 60 ou até 90 dias (leia atentamente os termos no momento exato do checkout no site oficial daquela oferta). Se você fez uso da suplementação e não obteve a eficácia descrita na bula científica, o laboratório autorizará a devolução do seu investimento.

4. Procedimento de Trocas e Reembolsos

Para sua conveniência e segurança, o estorno pode ser solicitado diretamente através do nosso canal de suporte ou pelos painéis oficiais das plataformas de pagamento (Braip ou Monetizze):

Para compras processadas na BRAIP:

  1. Acesse Minhas Compras na Braip usando o e-mail da compra.
  2. Navegue até a aba detalhada do seu faturamento e localize a transação.
  3. Clique na opção e acione a central de ajuda ou inicie a disputa/estorno dentro do prazo vigente.

Para compras processadas na MONETIZZE:

  1. Acesse Minhas Compras Monetizze informando seus dados cadastrais.
  2. Localize o produto desejado na seção correspondente.
  3. Acione o botão correspondente à solicitação de reembolso/devolução. Alternativamente, entre em contato direto pelo e-mail de suporte disponibilizado no rodapé da página de vendas oficial do produto.

5. Produtos Danificados na Entrega

Em caso de avarias severas ocorridas na cadeia de transporte logístico (frasco com vazamento, embalagem molhada ou esmagada pelos Correios), o procedimento orientativo imediato é: Recusar o recebimento no ato da entrega perante o carteiro. Caso perceba a avaria tardiamente, faça registros fotográficos íntegros e protocole junto ao fornecedor num prazo emergencial de até 7 dias, para a emissão contígua de um novo lote.

Para dúvidas gerais sobre a procedência de um produto anunciado aqui, entre em contato conosco em contato@dcfarma.com.br.